ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而依照公認(rèn)的 ”P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務(wù)管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預(yù)算下，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。

目前依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為ISO/IEC 20000-1:2018，適用于IT服務(wù)的提供者。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。

ISO 20000認(rèn)證有利于您：滿足法律法規(guī)要求；控制網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)；改進(jìn)服務(wù)管理機(jī)制；整合網(wǎng)絡(luò)資源；增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；

認(rèn)證流程：
            管理體系相關(guān)認(rèn)證的流程基本一致，企業(yè)申請(qǐng)時(shí)不需要特別記錄。流程一般包括：提交申請(qǐng)、簽訂合同和交預(yù)付款；初審（第一階段審核/文件審查，第二階段審核/現(xiàn)場(chǎng)審核）；認(rèn)證決定；結(jié)算費(fèi)用，注冊(cè)發(fā)證；每年的監(jiān)督審核（次數(shù)略有不同）；證書期滿后的再認(rèn)證等環(huán)節(jié)。

申請(qǐng)條件：
      企業(yè)認(rèn)證的條件如下：

            1、企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等三證、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；

            2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；

            3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審；

            4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前，一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰；

            5、提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。

授理范圍：
            IT服務(wù)管理體系認(rèn)證范圍，取決于該組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要。認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對(duì)象。

            ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。
參數(shù)舉例如下：

                1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個(gè)部門或所有部門 )

                2、可提供的服務(wù) ( 例如：?jiǎn)我环?wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財(cái)務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù) )

                3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn)；地域，國家，全球 )

                4、所包括的客戶 ( 例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶 )

                5、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲(chǔ)系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )

由于2018版本的發(fā)布，涉及的參數(shù)可能會(huì)發(fā)生變化。所以，相關(guān)服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍的準(zhǔn)確性。同時(shí)，應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。

資料清單：
      認(rèn)證組織需要提交的基本資料有：

            1、法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團(tuán)法人登記證等）； 

            2、有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書等涉及法律法規(guī)規(guī)定的行政許可的須提交相應(yīng)的行政許可證件復(fù)印件（需要時(shí)）； 

            3、臨時(shí)場(chǎng)所清單；
            4、至少應(yīng)提供以下文件化信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過程運(yùn)行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)圖）、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述（應(yīng)明確說明關(guān)鍵過程和特殊過程）及其有關(guān)的過程文件，如：風(fēng)險(xiǎn)控制情況、對(duì) IT 的應(yīng)用等；

            5、排污許可證（需要時(shí)）； 

            6、安全生產(chǎn)許可證（需要時(shí)）；

            7、環(huán)評(píng)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告相關(guān)資料（驗(yàn)收批復(fù)或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）或環(huán)境影響登記表備案結(jié)果（必要時(shí)）； 

            8、關(guān)于認(rèn)證活動(dòng)的限制條件（如出于安全和/或保密等原因，存在時(shí)）。

除此以外，申請(qǐng)IT服務(wù)管理體系認(rèn)證的企業(yè)還需提交一些輔助資料，如SLA目錄；服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃等。

認(rèn)證報(bào)價(jià)：
            ISO20000信息技術(shù)服務(wù)認(rèn)證的報(bào)價(jià)，可能產(chǎn)生的費(fèi)用，包括初次認(rèn)證費(fèi)用（申請(qǐng)費(fèi)、審核費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等）、監(jiān)督審核費(fèi)用（審核費(fèi)、年金等）、再認(rèn)證費(fèi)用（申請(qǐng)費(fèi)、審核費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等）。

            費(fèi)用多少要看評(píng)審工作的復(fù)雜程度等因素進(jìn)行核算。如：初評(píng)、監(jiān)督、復(fù)評(píng)與擴(kuò)大認(rèn)可領(lǐng)域、擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和增加關(guān)鍵場(chǎng)所的文件審查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、見證評(píng)審、不符合驗(yàn)證等評(píng)審活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用等。

證書樣本：

IT服務(wù)管理體系證書